Dozentin: Frau Moritz
Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte
Ziel und Nutzen: Ein engagiertes und effizientes Verkaufsgespräch steigert nicht nur den Umsatz, sondern fördert auch die Kundenbindung. Es führt dann zum Erfolg, wenn alle Komponenten des erfolgreichen Verkaufs richtig eingesetzt werden. In dem Workshop lernen die Teilnehmer anhand von praktischen Übungen, wie sie Kundenwünsche erkennen, maßgeschneiderte Angebote präsentieren und mit Einwänden umgehen.
Methoden: Kurzvortrag, Lehrbeispiele, Einzelübungen / Gruppenarbeit, Rollenspiel, Analyse von Fallbeispielen
Dauer: je Teilnehmer 1 Tag
Inhalte:
- Kundenerwartungen und Wünsche erkennen und wecken
- Positiv denken - Positiv sprechen
- Effiziente, zielgerichtete und freundliche Gesprächsführung
- Interessenverlauf eines Verkaufsgespräches
- Fragetechniken gezielt einsetzen und das Gespräch führen
- Aktives Zuhören als Verkaufsgarant
- Argumentationstechniken (Vorteil, Nutzen)
- Umgang mit Einwänden und Konflikten
- Gesprächsabschluss und Vereinbarungen