Dozentin: Frau Moritz

Zielgruppe: alle Mitarbeiter

Ziel und Nutzen: neben der fachlichen Kompetenz wird von den Mitarbeitern heute mehr denn je soziale Kompetenz gefordert. Gerade in kritischen Situationen kommt es darauf an, teamorientiert, sowie kunden- und erfolgsbezogen zu kommunizieren. Nur laufen Gespräche leider immer wieder ungewollt in die falsche Richtung. Im Seminar erfahren die Teilnehmer, was eine gute Kommunikation ausmacht. Sie verbessern ihr Gesprächsverhalten und entwickeln Verständnis für die Kommunikationsprozesse. Sie erfahren die Wirkung der Körpersprache auf Ihr Gegenüber und werden so in der Lage sein, negative Reaktionen zu vermeiden, gastorientiert zu handeln, aufzutreten und zu reagieren. Gäste werden durch das sichere, freundliche und offene Auftreten an Ihr Unternehmen gebunden.

Methoden: Kurzvortrag, Gruppenarbeit, Videounterstütztes Lernen, Rollenspiel, Kreativübungen

Dauer: je Teilnehmer 1-2 Tage