Dozentin: Frau Moritz
Zielgruppe: alle Mitarbeiter mit Gästekontakt am Telefon
Ziel und Nutzen: Beratung und Verkauf am Telefon sind anspruchsvolle Tätigkeiten, die entscheidend zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Hier gilt es den Gast vom Unternehmen zu überzeugen und einen Kaufabschluss zu erzielen. Die Teilnehmer üben den Aufbau eines Verkaufsgespräches, lernen mit Einwänden umzugehen und Gespräche zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen. Wenn Sie diese Technik beherrschen, wird das Telefon zum Werkzeug ihres Erfolges.
Methoden: Moderation, Lehrbeispiele, praktische Einzelübungen, Gruppenarbeit, Rollenspiel, Üben am Telefon, Diskussion
Dauer: je Teilnehmer 1-2 Tage
Inhalte:
- Kundenerwartungen und Wünsche erkennen und wecken
- Positiv denken - Positiv sprechen
- Effiziente, zielgerichtete und freundliche Gesprächsführung
- Interessenverlauf eines Verkaufgesprächs
- Fragetechniken gezielt einsetzen und das Gespräch führen
- Aktives Zuhören als Verkaufsgarant
- Argumentationstechniken (Vorteile, Nutzen)
- Umgang mit Einwänden und Konflikten
- Gesprächsabschluss und Vereinbarungen