Ziel und Nutzen: Telefonieren will gelernt sein.
Ein Großteil der Gästekontakte findet am Telefon statt. Daher ist das Telefon
ein wichtiges Instrument zur Verkaufsförderung und Kundenbindung. Alle Mitarbeiter
repräsentieren durch ihr Auftreten und Verhalten das Unternehmen. Jedes Telefongespräch bietet die Möglichkeit Ihr Unternehmen bestmöglich darzustellen.
Die Teilnehmer erlernen die Grundlagen der telefonischen Kommunikation und deren Einflussfaktoren, zielorientierte Gesprächsführung und das Eingehen auf den Kommunikationsstil des Gesprächspartners.
Methoden: Moderation, Lehrbeispiele, praktische Einzelübungen, Gruppenarbeit,Rollenspiel, Üben am Telefon, Diskussion
Dauer: je Teilnehmer 1-2 Tage